Si no estás seguro de cómo manejar algo o no estás seguro de si el incidente reportado viola alguna de las reglas, dile al usuario que manejarás su reporte y habla en privado con un propietario u otro moderador, quien te ayudará a lidiar con el reporte. También puedes consultar el guía del moderador de Cambio.

Asegúrate de que haya pruebas suficientes. Algunas de las capturas de pantalla deben incluir el ID y el nombre de usuario del scammer y del Trade App. Si se requieren más pruebas, pídele al usuario que tome nuevas capturas de pantalla que incluyan las pruebas que faltan. Una vez que tengas todo lo que necesitas para determinar si el informe es legítimo, agradece al usuario.

Si estás 100% seguro de que se trata de una estafa o un intento de estafa, prohíbe al estafador durante 24 horas y pídele al denunciante que abra un ticket (puedes abrir un ticket para él si lo prefiere, pero asegúrate de que ninguno de los dos abra uno). Incluye la prueba en la prohibición si NO abres un ticket.

Si no estás seguro de si el incidente es una estafa o un intento de estafa o no, envíale la prueba a un propietario o a un moderador en un chat privado. También puedes consultar eventos y ver si el usuario denunciado ha sido prohibido antes por estafar.

Si el informe no contiene pruebas suficientes o no es una estafa o un intento de estafa, agradece al usuario de todos modos, pero no tomes ninguna medida.

Nunca banees a alguien por decir algo en otro idioma si no sabes lo que significa en Español. Toma una captura de pantalla de la declaración/palabras en cuestión y ve si algún miembro del staff de Cambio en línea puede traducirlo. Si ninguno de los miembros del staff en línea puede traducirlo, intenta conectar las palabras al traductor de Google. Si no aparece ninguna traducción en el traductor de Google (lo que sucede cuando algo está mal escrito o es jerga), intenta encontrar a un miembro del personal en otro chat oficial, como Chat Ayuda, que tenga la capacidad de traducirlo para ti.

Sigue los pasos a continuación.

1 – Agrega al usuario usando el comando /f.

2 – Haz clic en él en tu lista de amigos y abre su chat privado.

3 – Haz clic en su nombre en tu chat privado y verás la opción para banearlo.